Para personas
Qué es Lúmina, qué hace y qué no, y cómo se tratan tus datos de salud según la ley chilena de protección de datos personales.
Lúmina es una marca de CriterIA Nutrition SpA, RUT 78.515.572-6, domicilio en Avenida Vitacura 10171, depto. C22, Vitacura. Estos términos son entre tú y esa empresa, desde que los aceptas al registrarte.
La nutricionista responsable del contenido clínico es Itziar Urmeneta.
Puedes escribir al equipo a hola@luminanutricion.cl.
Lúmina es un servicio digital de orientación y acompañamiento nutricional. Lo entrega el asistente nutricional de Lúmina, un sistema que usa inteligencia artificial, trabaja con protocolos y criterios escritos por nutricionistas y funciona bajo su supervisión.
No es una consulta médica ni nutricional, no diagnostica, no indica ni modifica medicamentos o suplementos y no es un servicio de urgencia. No reemplaza la atención de un profesional de la salud.
Pueden usar Lúmina personas de 18 años o más. La cuenta es personal: no se usa para consultar por otra persona, y menos por un menor de edad.
Te registras en la web con tu nombre, fecha de nacimiento, sexo, ciudad o comuna, correo y celular; qué te interesa trabajar es opcional. El correo se confirma con un código.
Al terminar el registro marcas tres casillas, cada una por separado: aceptas estos términos y confirmas tu edad; autorizas el tratamiento de tus datos y su envío a proveedores de fuera de Chile, como dice la Política de Privacidad; y das tu consentimiento expreso para tus datos de salud. Sin las tres, no se crea el acceso. Cada aceptación queda guardada con su versión y su fecha.
Después conversas con el asistente por WhatsApp, y usas las páginas web de tu plan y de tu perfil con un enlace que te entrega el chat.
Lúmina tiene una prueba gratuita de 7 días, sin cobro, y planes pagados con distinto tope de respuestas del asistente por mes y distinto contenido. Los planes, sus precios con IVA y lo que incluyen están publicados en luminanutricion.cl/personas.
Los comandos, los mensajes fijos y las respuestas ante una señal de riesgo no cuentan para ese tope y nunca se apagan, aunque hayas usado todas tus respuestas.
Hoy no hay cobro en línea: el plan de cada persona lo asigna el equipo de Lúmina. El día que exista, se te informan antes el precio total con IVA, la periodicidad, la forma de cancelar y el medio de pago, y nada se cobra sin que lo aceptes de forma expresa. Los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce no se limitan por estos términos.
El asistente orienta sobre alimentación, explica, propone preparaciones, calcula lo que necesitas según lo que cuentas y te acompaña en el tiempo. Las cantidades de tu plan salen de un sistema de porciones validado por nutricionistas, nunca de la inteligencia artificial; cuando estima las calorías de una preparación, es un promedio para una porción habitual, no una medición.
En el plan completo, una nutricionista lo revisa cuando el sistema lo marca, por ejemplo por una condición que los protocolos no cubren o una cifra fuera de lo esperado. Es una orientación nutricional, no una prescripción, y que sea adecuada depende de que los datos que entregaste sean verdaderos y estén al día.
Las condiciones de salud que los protocolos no cubren se derivan a un profesional, y el asistente no las maneja. La inteligencia artificial puede equivocarse: si algo no te parece correcto, o tienes una condición de salud, consúltalo con un profesional antes de seguirlo.
No es un servicio de urgencia y no vigila tu conversación en todo momento. Si sientes dolor de pecho, pérdida de conciencia, dificultad para respirar o pensamientos de hacerte daño, llama de inmediato al SAMU 131 o a la línea *4141, o acude a un servicio de urgencia. Lúmina responde a las señales de riesgo con un mensaje fijo, no generado por la IA, y el equipo recibe una alerta, pero no puede garantizar atención inmediata.
Conversas por WhatsApp (las pacientes y los pacientes de una nutricionista, además, por el chat web de su acompañamiento). Lúmina solo te escribe cuando tú le escribes, cuando pediste un recordatorio o cuando alguien del equipo te responde.
Esos servicios son de terceros: pueden cambiar sus condiciones o interrumpirse, y si uno deja de estar disponible puedes seguir por el otro. Si en algún momento quieres hablar con una persona, escribe al correo de contacto.
Para el uso de Lúmina por tu cuenta, el responsable de tus datos personales es CriterIA Nutrition. El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde que entre en vigencia (la ley fija el 1 de diciembre de 2026), por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales. La Política de Privacidad (/privacidad) detalla qué datos se guardan y para qué, y qué se borra y qué no; forma parte de estos términos.
Lo que cuentas sobre tu alimentación, tu peso, tus condiciones, alergias o medicamentos es información de salud, un dato personal sensible. Lúmina la trata solo con tu consentimiento expreso (artículo 16 de la Ley N° 21.719), que das al registrarte, y para las finalidades que ahí se dicen: operar y personalizar la conversación, detectar señales de seguridad, permitir la supervisión humana y evaluar la calidad del servicio.
Lúmina no vende tus datos, no los usa para publicidad, no los cede a terceros fuera de los proveedores que necesita para operar y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las conversaciones no están a la vista del equipo: solo se abren cuando hay una alarma abierta o, sin alarma, con una segunda clave y un motivo registrado, para una conversación y por quince minutos. Cada lectura queda registrada.
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin tener que justificarlo. Retirarlo detiene la conversación sobre salud; no afecta lo que se hizo antes de retirarlo.
Lúmina funciona con proveedores que están o procesan datos fuera de Chile: Railway (aloja la aplicación y la base de datos), OpenAI (procesa el texto de cada consulta, y por WhatsApp el audio de las notas de voz y las fotos de comida que envíes, para redactar la respuesta, sin pedirle que los almacene; Lúmina no guarda ni el audio ni la foto), WhatsApp, de Meta (transporta los mensajes), y Resend (envía los correos). Lo que cada plataforma de mensajería hace con tus mensajes lo rige además su propia política de privacidad.
Eso es una transferencia internacional de datos personales, incluidos datos de salud, y se te informa porque la ley lo exige (artículo 14 ter de la Ley N° 21.719). La haces posible tú al autorizar el tratamiento, y Lúmina la limita a lo necesario para responderte. Si se suma otro proveedor, por ejemplo el que procese los pagos cuando exista el cobro, se te avisa antes y se actualiza la Política de Privacidad.
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a pedir su supresión, a oponerte a un tratamiento, a recibirlos en un formato que puedas llevarte (portabilidad) y a pedir el bloqueo temporal mientras se resuelve una solicitud. Nada de eso se cobra, y estos términos no los limitan.
Casi todo lo haces por tu cuenta, sin esperar a nadie: escribiendo en el chat de WhatsApp (si no recuerdas el comando, dilo con tus palabras y Lúmina te indica cuál), /misdatos entrega una copia, /olvidar elimina un área, /revocar retira tu autorización y /borrar_datos borra tu perfil, tus mensajes y tu acceso; en el chat web de tu acompañamiento están «Descargar mis datos» y «Borrar mis datos». Si no tienes un chat vinculado, borras tu registro en /borrar-mi-registro con un código que llega al correo con que te registraste. Lo que no puedas hacer por ahí, escríbelo al correo de contacto: se responde dentro de treinta días corridos.
Si crees que tus datos se trataron mal, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté en funcionamiento y, mientras tanto, ante los tribunales según la ley vigente. También puedes acudir al SERNAC por lo que corresponda a una relación de consumo.
Las respuestas del asistente nutricional las redacta una inteligencia artificial dentro de límites que fija Lúmina. La IA solo redacta respuestas: ninguna decisión que tenga efectos jurídicos sobre ti la toma ella, y la detección de señales de riesgo se hace con reglas fijas, no con la IA.
Si no quieres que una respuesta quede solo en manos de la IA, puedes pedir que la revise una persona del equipo. La revisión humana no es inmediata.
Tus datos se conservan mientras uses Lúmina y hoy no hay un plazo de borrado automático: se dice así porque es lo cierto. Cuando se defina uno, se te avisa antes de que empiece a correr, con tiempo para llevarte tu copia. Puedes borrar lo tuyo cuando quieras. Qué se borra y qué sobrevive está en la Política de Privacidad.
Hay tres registros que sí se limpian solos: el técnico del canal, a los treinta días; el de accesos a la ficha, al año; y la constancia de que un chat sin registro escribió, a los noventa días. Esa constancia no guarda lo que escribiste ni tu número: solo el canal, las fechas y cuántas veces, con una huella que no permite saber quién eres.
Si tu nutricionista te invitó, ella es la responsable de tu ficha clínica y de tu pauta, y Lúmina trata esos datos por encargo suyo, para el acompañamiento de IA que ella habilitó. Tu nutricionista puede leer la conversación y las consultas pendientes. Aceptas el uso de esos datos y de tus mensajes en la página o en el chat de tu invitación, antes de conversar.
La ley obliga a las y los prestadores de salud a conservar la ficha clínica por al menos quince años (Ley N° 20.584, artículo 13). Por eso, cuando borras tu acompañamiento se eliminan la conversación, tus consentimientos y tu acceso, pero tu ficha y tu pauta quedan con tu nutricionista, que recibe un aviso sin contenido clínico. Puedes pedirle a ella una copia, la rectificación o lo que corresponda sobre tu ficha.
Que los datos que entregues sean verdaderos y que avises si cambian, sobre todo los de salud. Que no compartas tu acceso ni los enlaces y códigos que te envía Lúmina: abren tu cuenta. Que uses el servicio solo para tu propia alimentación, y que no intentes que el asistente haga algo que estos términos dicen que no hace: diagnósticos, indicaciones de medicamentos o planes para una competencia.
Si alguien usa el servicio de forma abusiva o contra estos términos, Lúmina puede pausar o cerrar su acceso.
Los textos, protocolos, recetas, planes, diseño y marca de Lúmina son de Lúmina o de quien los creó y se usan con su autorización. Puedes usar tu plan y lo que te entrega el asistente para ti. Lo que tú escribes y los datos que entregas siguen siendo tuyos.
Lúmina responde por prestar el servicio como estos términos lo describen. No responde por las decisiones de salud que se tomen sin consultar a un profesional cuando el servicio lo recomienda, ni por lo que venga de datos falsos o desactualizados que entregó la persona. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Si estos términos o la Política de Privacidad cambian, se publica la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio afecta cómo se tratan tus datos, se te avisa por el chat y se te pide aceptarla de nuevo antes de seguir conversando. Si no la aceptas, no se sigue conversando sobre salud, y tus datos siguen siendo tuyos: puedes pedir una copia o borrarlos. Cada aceptación queda guardada con su versión y su fecha.
Puedes dejar de usar Lúmina y borrar tu registro cuando quieras, sin pedírselo a nadie. Lo que se borra y lo que se conserva está en la Política de Privacidad.
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier duda o reclamo puedes escribirla al correo de contacto de la sección 1.
¿Eres nutricionista? Los términos de tu cuenta son otros: términos para nutricionistas.
Qué datos se guardan, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos está en la Política de Privacidad.
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